По материалам круглого стола Группы компаний Сантэнс, в котором приняли участие члены расширенного правления.
(Модератор, президент группы Сантэнс - Олег Моисеенков).
Олег Моисеенков: 2022 год – очередной, уже третий год, когда бизнес всего мира получает сильные удары судьбы, иногда эти удары были настолько сильны, что казалось, всё - сил хватит только ещё на один вдох, но нет, потом получался выдох и мы, как многие устойчивые бизнесы, несмотря ни на что, дышали чётко и ровно и продолжали работать. Но этот 2022 год, оказался беспрецедентно непростым, все мы оказались у края глобальной эрозии мировой системы и эти процессы идут очень глубоко, в непредсказуемых направлениях. Можем с уверенностью сказать всему рынку и не только, что мы смогли вновь показать свою высокую адаптивность и гибкость, умение работать и развиваться даже в самых экстремальных ситуациях, мы же научились правильно дышать в текущем мире, вдох-выдох, всё чётко. Этот навык мы смогли приобрести и «прокачать» в 2020 и 2021 годах, в ситуации ограничительных мер и общей нестабильности, связанной со сложной санитарно-эпидемической ситуацией (COVID-19).
О чем мы сейчас думаем, когда подходит к концу декабрь 2022 года? Как всегда, о наших клиентах. Мы думаем, как решить проблемы, возникшие в этом году у них, как реагировать и строить новые потоки по доставке и обработке импортных потоков в Российскую Федерацию. Все наши клиенты – известнейшие производители фармацевтических товаров с очень большим объемом не только импорта, но и собственного производства в России.
Максимов Сергей. Управляющий директор, фулфилмент.
МЫ ВЫСТОЯЛИ И ПРОДОЛЖАЕМ РАЗВИТИЕ
Позволю начать. Несмотря на многие сложности и вызовы, которые принес нам уходящий год, когда крупные игроки сжимались, либо совсем уходили с рынка или находятся в стадии сворачивания деятельности, мы продолжили улучшать качество сервиса и развиваться совместно с нашими клиентами. По итогам 2022 года наша компания увеличила объем обрабатываемого товара в формате сервиса фулфилмент и продолжила развитие данной услуги, выйдя на обороты обрабатываемого товара, которые сопоставимы с дистрибьюторскими оборотами игроков, входящих в сегмент ТОП 20–30 рынка Российской Федерации, при чем оказывая данный сервис исключительно на одной площадке.Основные векторы развития на ближайший год, это активное развитие фулфилмента в сегменте e-com в формате работы как B2B, так и B2C.
Моисеенков Олег
- Сергей, я, конечно, знаю, что по качеству и уровню сервиса наш крупнейший партнер, которого мы обслуживаем - известная аптечная сеть довольна уровнем, качеством, скоростью. Насколько я понимаю мы уже легко обеспечиваем весь требуемый для них объем. Скажи, пожалуйста, чего нам ждать по развитию этой части бизнеса в следующем году?
- Олег Витальевич, мы планируем и предварительно подготовили запуск большого проекта для крупной розничной сети, договор на рассмотрении, но еще не подписан, поэтому озвучивать пока не буду.
Кулешов Александр. Управляющий директор, предопт.
ЧТО ТАКОЕ ХОРОШО И ЧТО ТАКОЕ ПЛОХО, ПО ВЕРСИИ 2022 ГОДА
В 2022 объем рынка складских услуг, ориентированного на хранении и обработке лекарственных препаратов иностранных производителей, не показал снижения.Что хорошо и что плохо в сложившейся в 2022 ситуации:
Хорошо:
Иностранные производители ЛП не ушли с российского рынка. Санкции (контракции) не затронули фармацевтический рынок.
Производители иностранных лекарственных средств и импортеры (в том числе при нашем участие) смогли в достаточно короткий срок (менее 2-х месяцев) проработать новые транспортные схемы поставок ЛС в РФ при разрыве логистических цепочек.
Плохо:
Увеличение затрат, в том числе связанных с транспортировкой, наши клиенты пытаются компенсировать снижением тарифов на складские услуги, и не работают с оптимизацией структуры заказов, что позволило бы им существенно снизить стоимость обработки товара.
Моисеенков Олег
-Александр, а мы помогаем нашим клиентом оптимизировать эту ситуацию?
-Олег Витальевич, мы, конечно, со всеми активно работаем и пытаемся улучшить текущую ситуацию! Думаю, в следующем году удастся включить элементы оптимизации.
Курашёва Светлана. Вице-президент по развитию
ИДЕМ НА ВОСТОК
2022 год принёс новые вызовы и новые возможности:- параллельное проведение пилотных проектов по маркировке БАД и медицинских изделий в новой для нас государственной информационной системе с различными требованиями и особенностями. Особенно сложны проекты по маркировке медицинских изделий, так как приходится разрабатывать уникальную технологию под каждую группу товаров;
- ввоз лекарственных препаратов в иностранных упаковках и проведение их предпродажной подготовки;
- проекты внедрения маркировки лекарственных препаратов в Узбекистане и Казахстане (первые 150 000 упаковок маркированы и агрегированы для Узбекистана на нашем таможенном складе Норстон и будут экспортированы уже в текущем году);
- рост затрат и расширение услуг по маркировке потребовали внимательного изучения предлагаемого для маркировки оборудования для частичной автоматизации процессов на складе с целью снижения себестоимости и формирования конкурентных цен. С приходом маркировки молочной продукции и воды рынок оборудования стал активно развиваться, но в основном это оборудование для производителей и найти решения для складов с широким ассортиментом и небольшими партиями задача не простая, но первые шаги в этом направлении уже сделаны;
- обработка сериализованной продукции сделала наш бизнес более высокотехнологичным и потребовала внедрения значительного количества новых процедур. Кроме того, в 2022 году было автоматизировано большое количество проверочных действий, что привело к повышению качества передаваемых партнерам сообщений для обеспечения своевременной прослеживаемости товаров;
- внедренные для лекарственных препаратов новые технологии, например агрегации, мы стали широко применять для других групп товаров, обеспечивая партнерам автоматизированный (а значит быстрый и точный) сбор уникальной информации о каждой упаковке медицинских изделий;
- наша компания продолжает поддерживать высокий уровень компетенций как в сфере обращения лекарственных средств, так и БАД, и МИ, что позволяет нам быстро инициировать изменения и внедрять лучшие практики, а нашим партнерам быть уверенными, что они гарантированно будут поддержаны в любом проекте, в том числе на экспертном уровне. Коммуникации на основе регулярных рабочих встреч в онлайн формате вовлекают все больше участников и позволяют обсуждать любую тему, будь то нормативные изменения или бизнес-практика.
-Светлана, ты у нас самая удивительная, опытная, и в то же время постоянно ищущая и внедряющая абсолютно новые сервисы для всех наших клиентов. Ты внедряешь значительное количество изменений, помогаешь всем нашим клиентам освоить и пояснить изменения в законах, регламентах и технологиях.
Конечно, я хочу задать несколько вопросов! Но правильней будет вопросы сейчас не задавать, а просто попросить тебя сделать подробное описание данных текущих статусов. Сделай, пожалуйста подробную и глубокою аналитическую статью по текущему статусу данных процессов и технологий.
-Я согласна, в январе 2023 года подробно все презентую! Как раз пройдет год, как мы это обсуждали (январь 2022).
Титова Жанна. Директор по качеству
Давно используем риск-ориентированный подход
В 2022 году в рамках трехгодичного сертификационного цикла по ресертификации ISO 9001:2015 Группа Компаний Сантэнс успешно прошла надзорный аудит SGS на соответствие Системы Менеджмента Качества Компании требованиям международного стандарта ISO 9001:20215.Чтобы объективно гарантировать, что Компания способна стабильно предоставлять услуги, по хранению и складской обработке продукции, а в последнее время и информационные сервисы, сопровождающие обращение ЛП на складских комплексах ГК Сантэнс, которые удовлетворяют требованиям потребителей и применимым законодательным и нормативным правовым требованиям- мы подтверждаем такое соответствие через процедуру сертификации своей Системы Менеджмента Качества.
Казалось бы, стандартизированные и выстроенные логистические сервисы для компаний производителей ЛП должны стабильно работать, но, наша текущая реальность все время преподносит все новые и новые вызовы.
И текущий 2022 год– не стал исключением!
Мы, как Группа Компаний, давно используем риск-ориентированный подход, оцениваем риски и возможности, связанные со средой/контекстом организации и с целями организации.
Такой подход позволяет определять факторы, которые могут привести к отклонению от запланированных результатов процессов, а также позволяет использовать предупреждающие средства управления для минимизации или полного исключения негативных последствий, а также использовать возникающие возможности.
В этой связи, будучи живой операционной компанией, системой мы все время находимся в состоянии качественных изменений, поэтому мы:
- приобретаем активы,
- внедряем новые сервисы и новые продукты,
- развиваем IT направление сервисов, оказываемых ГК Сантэнс.
Останавливаясь на последнем качественном изменении, хочу отметить что новое направление усилий и расширение области распространения СМК в текущем году для нас- это реализация проекта по имплементации требований международных стандартов, правил и руководств по управлению ИТ-инфраструктурой, таких как GAMP GPG–«IT Infrastructure Control and Compliance», ISPE GAMP Guide – «Records and Data Integrity», применяемым к GxP регулируемой компании, и требований Data Integrity- целостности данных в текущую СМК Компании.
Мы понимаем, что у GxP регулируемой компании ИТ-инфраструктура должна быть в контролируемом состоянии, то есть управление ИТ-инфраструктурой должно соответствовать установленным в отрасли стандартам.
Моисеенков Олег
- Жанна Петровна, как Вы оцениваете основные технологические изменения в системе фармацевтической логистики?- Тренд в развитии фармацевтической логистики – это стратегическая трансформация из физической логистики в информационную логистику и, соответственно, трансформация ГК Сантэнс, как фармацевтического логистического провайдера из 3PL в 4PL в 5 PL и тд. Запросы потребителей и новые технологии меняют скорость, качество и подходы к оказанию услуг в логистике. Логистика должна соответствовать всем запросам рынка, поэтому ее трансформация неизбежна.
Баглей Дмитрий. Директор 4PL
В 2023 ГОДУ НАС ЖДУТ НЕ МЕНЕЕ СЕРЬЁЗНЫЕ ИСПЫТАНИЯ
2022 год стал самым непредсказуемым за последние несколько десятилетий. Даже период пандемии в 2019-2021, международный финансовый кризис 2008 году не были такими волатильными по отношению к логистическим цепочкам и структуре корпоративных отношений.В начале года стало понятно, что в амбициозные задачи и мероприятия, запланированные на 2022 год, необходимо крайне оперативно вносить изменения. На ключевое место, как никогда, вышли задачи обеспечения непрерывности бизнеса и информационной безопасности ИТ-инфраструктуры и сервисов. Первое полугодие 2022 года с точки зрения операционной деятельности был сравним с проведением большого внепланового аудита всех критических процессов обеспечения деятельности. Оперативные мероприятия и риск-анализ позволили Группе компаний Сантэнс качественно и системно оценить возможные узкие места, провести изменения в инфраструктурный ландшафт, обеспечить бесперебойную работу и необходимый уровень безопасности и качества ИТ сервисов.
Вторая половина года привела к четкому пониманию, что глобальные изменения в цепочках поставок, изменение привычной структуры корпоративных отношений и новые преценденты на фармацевтическом рынке — это новая реальность. Правительство, бизнес и корпорации приступили к стратегическому планированию на 3-5 лет. Очевидно, что уход с российского рынка глобальных зарубежных компаний (фармацевтических, розничных, технологических и других) был спланирован зарубежными стратегами заранее и был нацелен на средний класс в РФ.
Несмотря на все трудности, государственные цифровые проекты не только продолжили свою реализацию и не потеряли актуальность, а, напротив, с еще большей активностью получают государственную поддержку и различные субсидии. ИТ сервисы Группы компаний Сантэнс и интеграционная платформа CHECK, TRACK & TRACE в ходе экспериментов по маркировке различных товарных групп доказали свою эффективность. Удалось избежать кратного роста издержек логистических операций из-за роста стоимости и волатильности за счет ранее разработанных и внедренных цифровых сервисов для поддержки операционной деятельности, мониторинга и контроля регистрируемых операций. Накопленный командой опыт и разработанная интеграционная платформа CHECK, TRACK & TRACE также активно применяется на рынках Казахстана и Узбекистана в рамках проводимых пилотов по маркировке.
С учетом размера изменений, происходящих на рынках в России и в мире, можно с уверенностью утверждать, что в 2023 году нас всех ждут не менее серьезные испытания. Основные глобальные тренды будут нацелены на проекты по обеспечению технологического суверенитета Российской Федерации. И наша основная задача обеспечить стабильность логистических операций и поставок фармацевтической продукции, которая составляет основу обеспечения жизнедеятельности населения всей страны. Выполняя такую социально значимую задачу, мы продолжим совершенствовать технологии и инструменты фармацевтической логистики, создавая все новые цифровые продукты.
Моисеенков Олег
- Дмитрий, хочу всю команду поздравить с высоким результатом и регистрацией платформы Check, Track & Trace в реестре российского программного обеспечения. Это отличный результат!
-Спасибо, Олег Витальевич, это действительно успех работы всей нашей сильной команды специалистов.
Вартанов Сурен. Заместитель коммерческого директора
МЫ РЕШАЛИ ВСЕ НЕПРЕДВИДЕННЫЕ ЗАДАЧИ И ПРИНИМАЛИ ПРАВИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
Если мы подводим итоги года сегодняшним круглым столом, то основной тезис этого непростого 2022 года состоит в том, что мы смогли найти решения и сохранить Партнерство со всеми нашими клиентами. Однозначно одним из векторов развития на 2023 год станет сотрудничество с российскими фармпроизводителями. Мы видим меры государственной поддержки отечественных фармпроизводителей и предполагаем, что в условиях экономических санкций и существующих рисков, таких мер будет еще больше в следующем году. В свою очередь готовы делиться опытом и налаживать взаимодействие с новыми представителями отечественной фарм индустрии.
Моисеенков Олег
- “С 2022 годом всё ясно. Подавайте следующий” - попалась недавно фраза на просторах Интернета. Мы прошли этот непростой период, с чем я и поздравляю всех нас! Благодарю коллеги за интересный и честный круглый стол. И поздравляю с Наступающим 2023 годом!