В «Сооплате» рассказали о локализации платформ для пациентов с хроническими заболеваниями

При проработке решений, предназначенных для снятия барьеров на пути пациентов к началу терапии и увеличению комплаентности лечения, фармкомпании зачастую обращают внимание на практику коллег из других стран. Опытом «Сооплаты» по локализации глобальных платформ для пациентов с хроническими заболеваниями поделилась коммерческий директор проекта «Сооплата» Екатерина Федорова.

«Не всегда текущий бюджет позволяет создать брендированную программу с нуля. Иногда, особенно при небольшом количестве пациентов на терапии, стоит подумать о «приземлении» глобальных решений.

При реализации данной стратегии можно столкнуться со следующими вопросами:

• квалификации пациентов и врачей в программу;
• адаптации существующих бизнес-процессов к требованиям закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
• организации технической поддержки;
• формирования аналитики по работе программы.

Компания «Сооплата», имея десятилетний опыт разработки кастомизированных программ поддержки пациентов, также занимается локализацией глобальных пациентских платформ в России. В этом процессе необходимо совместно с клиентом определить наиболее подходящую схему работы, исходя из ожидаемого количества пациентов, бюджета и степени автоматизации бизнес-процессов.

В качестве оператора персональных данных «Сооплата» может формировать базу данных, собирать согласия для работы с данными специальной категории в электронном виде, хранить и обрабатывать их в соответствии с требованиями законодательства.

Контактный центр и центр технической поддержки, отвечающий за взаимодействие с пациентами, на ежегодной основе проходят аудиты фармацевтических компаний и внедряют современные методы выявления нежелательных явлений при коммуникации с пациентами и оказании им поддержки в рамках программы.

Для мониторинга работы программы предусмотрена онлайн-аналитика и система оповещения о нестандартных ситуациях. Они дают возможность своевременно реагировать на возникающие вопросы.

Мы понимаем, что процесс согласования программы поддержки пациентов внутри клиента достаточно трудоемкий, поэтому готовы оказывать помощь на всем его протяжении».