Вакансии

Специалист отдела клиентской и информационной поддержки

до 100 000 руб. до вычета налогов 

ЗАО Сантэнс Сервис 

Москва 

Требуемый опыт работы: 1–3 года 

Полная занятость, удаленная работа 

ВАЖНО: уважаемые соискатели, опыт работы в сфере складской логистики и/или систем прослеживаемости является обязательным требованием к кандидатам. 

Обязанности

  • Принимать от клиентов, решать/корректно маршрутизировать запросы на решение инцидентов, возникших в процессе передачи отчетности о работе с сериализованной продукцией, отслеживать исполнение и коммуницировать результаты клиентам. 
  • Принимать запросы на решение инцидентов (электронная почта, назначенные каналы в мессенджерах) 
  • Создавать заявки во внутренних трекинговых системах 
  • Анализировать заявки, по итогам анализа: 
  • решать заявки в зоне своих компетенций доступными инструментами 
  • маршрутизировать заявки на исполнителей (группы исполнителей) внутри компании 
  • отслеживать выполнение задачи по заявке, коммуницировать с исполнителями и клиентом в процессе выполнения, проверять результат. 
  • Вести статистику по заявкам 
  • Анализировать статистику, давать предложения руководству по оптимизации работы смежных участков по итогам анализа. 
  • Давать обратную связь клиентам по итогам заполнения анкет об удовлетворенности. 
  • Участвовать в телеконференциях с клиентами по вопросам качества обработки заявок и предоставляемой обратной связи. 

Требования: 

  • Высшее образование 
  • Английский – средний уровень (чтение, переписка, разговор) 
  • Уверенный пользователь ПК: MS Office (Outlook, Excel, PP, Word). 
  • Пользователь WMS, пользователь CRM, работа в Jira, GLPI, системах учета заявок и схожих продуктах – плюс кандидату. 

Необходимые профессиональные навыки и знания: 

  • Понимание ландшафтов систем прослеживаемости, систем WMS и бизнес-процессов склада, интеграционного обмена; умение систематизировать данные, умение правильно определять суть проблемы и грамотно коммуницировать ее внутри компании и вовне. 
  • Понимание структуры .xml и опыт работы с поисковыми запросами в БД SQL – плюс кандидату. 
  • Грамотный письменный русский язык 
  • Опыт работы в логистике от 1 года в должности: бизнес-аналитик, консультант по логистике, специалист по прослеживаемости, проектный менеджер. 

Личностные характеристики кандидата: 

  • Клиентоориентированность, аналитический склад ума, многозадачность, внимательность, пунктуальность, стрессоустойчивость, хорошие коммуникационные навыки, понимание сервисной роли в периметре «внешний заказчик-услуга-внутренний заказчик». 

Условия: 

  • Возможна удаленная работа. 
  • Оформление по Трудовому Кодексу РФ, оплачиваемый отпуск, больничный 
  • График работы: 5/2: с 9.00 до 18.00 (10.00 до 19.00) 
  • Полный рабочий день 
  • Дружный коллектив 

Ключевые навыки 

Английский — B1 — Средний 

Клиентоориентированность 

MS Outlook 

Складская логистика 

Английский язык 

CRM 

Стрессоустойчивость 


Контактная информация
Гулуева Ульяна
+7 (495) 7818494, доб.6161

ulyana.gulueva@santens.ru