В «Сантэнс» рассказали о способе сохранить длительные отношения с клиентами

О том, как поставщику логистических услуг выстроить прочные и долговременные отношения с партнерами по бизнесу, рассказал исполнительный директор ГК «Сантэнс» Александр Симонов.
«Все хотят иметь надежных, профессиональных, беспроблемных партнеров, которым можно доверить обслуживание важных частей собственного бизнеса, что позволит получать стабильную прибыль. Разделение труда и специализация приводят к мощному рывку только тогда, когда в цепочке бизнес-процессов нет слабых звеньев.
Одним из важных показателей работы в сфере услуг является показатель удержания клиентов (CRR). По итогам 2021 года уровень удержания клиентов транспортной логистики лекарственных средств ГК «Сантэнс» составил 100%.
Это значит, что клиенты, которые к нам пришли в 2021 году, перешли с нами и в 2022 год. И что хотелось бы отметить: так происходит из года в год. С некоторыми из крупных производителей мы работаем уже более 15 лет, а с кем-то и с первого дня основания нашей компании.
Ориентация на глобальные требования GDP делает нас привлекательными и для отечественных дистрибьюторов, когда встает вопрос о предоставлении сервисов лучшего качества.

В 2021 году стоимостной объем грузов, который был перевезен силами ГК «Сантэнс», по внутренним расчетам наших экспертов, составил 6% от всего объема фармрынка России.
Разумеется, речь идет не о комплексной цепочке поставок, а об участии ГК «Сантэнс» в качестве грузоперевозчика на одном из этапов товаропроводящей сети как организатора магистральных маршрутов или маршрутов внутригородской логистики. Но сам факт того, что наше транспортное подразделение приняло участие в перевозке такой доли товарооборота коммерческого фармрынка, говорит как о надежности и востребованности транспортных услуг «Сантэнс», так и о наличии серьезных перспектив в дальнейшем развитии группы компаний в качестве поставщика логистических услуг полного цикла.
На сегодня наша компания заключила договор о сотрудничестве с компанией ЦВ «Протек», которая входит в тройку крупнейших национальных фармдистрибьюторов России.
В рамках этого сотрудничества компания ГК «Сантэнс» оказывает транспортные услуги по следующим направлениям:

• доставка со складов и заводов производителей до центрального склада «Протек»;
• доставка из центрального склада «Протек» в региональные филиалы.

Будем надеяться, что наше сотрудничество принесет всем участникам положительный опыт, отличные результаты и продлится долгие годы».