В 2020 году ГК «Сантэнс» внедрила новую услугу — аптечный фулфилмент. О том, как развивалось это направление и каких результатов удалось достичь, рассказал управляющий директор по фулфилменту Сергей Максимов.
Успехи первопроходцев
«Мы были первым логистическим оператором, который предлагал эту услугу фармрынку.
Само словосочетание «аптечный фулфилмент» поначалу вызывало недоверие со стороны крупнейших аптечных сетей. Кто-то не знал значения самого слова фулфилмент, у кого-то эта область деятельности ассоциировалась только с маркетплейсами.
Понадобилось почти три года, чтобы к аптечным сетям пришло осознание плюсов гибкого и прозрачного сервиса, который не ложится дополнительной головной болью постоянных расходов с негарантированными доходами.
Мы осознавали, что существуют риски, которых не видно и трудно оценить на старте, и к организации данной услуги отнеслись максимально серьезно. Поэтому для полноценного фулфилмента была организована надежная и серьезная инфраструктура логистическо-складского комплекса «A», расположенного на площади в 15 607 квадратных метров, в комплексе более 20 тысяч палетомест хранения, 28 разгрузочно-погрузочных доков, автоматический сборочный конвейер линии SSI Schafer Peem Gmbh, который обеспечивает сборку до 250 тысяч строк в сутки.
К концу 2020 года были разработаны все СМК, решены организационные вопросы, собраны и доставлены первые заказы для аптечной сети «Ригла».
В 2021 году среднесуточная сборка составляла 26 тысяч строк. Но уже в 2022 году был совершен большой скачок, который позволил фактически в два раза увеличить среднесуточную сборку, и данный показатель составил 49 тысяч строк. Изменение законодательства, продажа рецептурных лекарств на маркетплейсах, обязательная маркировка БАД и наша положительная репутация среди производителей дали возможность расширить пул поставщиков ЛС, БАД, медизделий, косметики. Таким образом в 2023 году показатель снова вырос и достиг 74 тысяч строк в сутки. Плановое значение данного показателя в 2024 году ожидается в 90 тысяч строк, с пиковыми значениями до 150 тысяч строк в сутки.
Учитывая, что мы готовы собирать 250 тысяч строк в сутки, по-прежнему перед нами стоит задача наращивания клиентского портфеля.
Самое главное, что хотелось бы отметить, — это высокое значение уровня сервиса в 99%, которое означает, что спрос гарантированно покрывается имеющимися на складе запасами в течение периода их пополнения.
География услуги
Положительных результатов удалось достичь и в расширении географии обслуживания.
До недавнего времени мы могли гордиться географией обслуживания «дверь в дверь» в рамках услуги фулфилмент от Калининградской области до Забайкальского края, при этом потенциально мы всегда смотрели в сторону расширения на Дальний Восток.
Совместно с нашим партнером, аптечной сетью «Ригла», которая приобрела 35 аптек в Приморском крае, в августе мы осуществили первую доставку в Дальневосточный регион, которую нам удалось реализовать в рекордно короткие сроки.
Сегодня с уверенностью можно сказать, что услуга работает четко как часы, обеспечивая качественную поаптечную доставку от Калининграда до Владивостока. Мы охватываем все регионы страны.
Цели фулфилмента
Фулфилмент — это весь комплекс услуг от оформления на таможне до складского хранения и поаптечного развоза. Цель фулфилмента на фармрынке — обеспечить точность и эффективность в обработке заказов, чтобы фармацевтические продукты были доставлены в срок и в правильном состоянии без нарушений условий хранения и перевозки.
Услуга фулфилмент позволяет масштабировать бизнес без дополнительных инвестиций во внутреннюю логистику и инфраструктуру.
В целом услуга позволяет фармдистрибьюторам, производителям и крупным аптечным сетям сосредоточиться на своих основных задачах и улучшить обслуживание клиентов, освободившись от операционной работы и доставки товаров».